Wdrożenie punktów nadań dla lokalnego dostawcy żywności
Uruchomiliśmy 3 dedykowane punkty odbioru, które pozwoliły klientowi zoptymalizować koszty ostatniej mili w mieście.
Zdrowa Spiżarnia zmagała się z rosnącymi kosztami dowozu paczek z ekologiczną żywnością do klientów indywidualnych na terenie Wrocławia. Findingavoice przejęło organizację procesu dostaw, wdrażając sieć punktów odbioru własnego.
Wyzwanie
Firma dostarczała 180 zestawów tygodniowo, ale kierowcy tracili średnio 42 minuty na jedną próbę doręczenia do domu klienta, który był nieobecny. Koszt nieudanej dostawy wynosił około 27 złotych za każdy kurs, co znacząco obniżało marżę z każdego zamówienia.
Dodatkowym problemem był rosnący koszt paliwa oraz trudności z parkowaniem w centrum miasta. Klient musiał wybierać między podniesieniem cen dla odbiorców a utratą rentowności całego biznesu.
Podejście
Zespół Findingavoice przeprowadził analizę najczęstszych lokalizacji odbiorców w ciągu ostatnich 6 miesięcy. Wytypowaliśmy 3 dogodne punkty, które zintegrowaliśmy z systemem powiadomień SMS.
Zmieniliśmy model logistyczny z dostaw bezpośrednich pod drzwi na system punktowy. Każdy klient otrzymał możliwość wyboru punktu odbioru, a my zajęliśmy się monitorowaniem zapełnienia magazynków w tych miejscach.
Rozwiązanie
Uruchomiliśmy 3 punkty nadań zlokalizowane w uczęszczanych punktach miasta. Wdrożyliśmy prosty panel do śledzenia statusu przesyłki, dzięki czemu klient wiedział dokładnie, kiedy jego paczka dotarła do wybranego punktu.
Cały proces od odbioru towaru od producenta do dostarczenia do punktu zamykamy teraz w 5,5 godziny. Dowiezione na czas, bez zbędnych pytań.
Rezultaty
Dzięki zmianie modelu dostawy, Zdrowa Spiżarnia znacząco zredukowała liczbę nieudanych prób doręczenia, co bezpośrednio przełożyło się na wyższy poziom zadowolenia klientów i stabilność zamówień.
Harmonogram
-
Lipiec 2024Analiza tras dostaw i wybór lokalizacji punktów
-
Sierpień 2024Uruchomienie systemu powiadomień dla klientów
-
Sierpień 2024Pierwsze testowe dostawy do punktów
"Logistyka bez zbędnych pytań to nie tylko hasło. Dzięki Findingavoice zaoszczędziliśmy konkretne pieniądze na każdej paczce, a klienci chwalą sobie swobodę odbioru."