Regulamin świadczenia usług Findingavoice

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług logistycznych oferowanych przez Findingavoice. Korzystając z naszej strony oraz zamawiając usługi, akceptujesz warunki opisane w tym dokumencie. Nasza firma świadczy usługi kurierskie oraz logistykę ostatniej mili, koncentrując się na obsłudze sklepów internetowych we Wrocławiu. Działamy w oparciu o przejrzyste zasady, mając na uwadze przede wszystkim terminowość i bezpieczeństwo każdej paczki.

Użytkownikiem serwisu jest każda osoba fizyczna lub prawna, która składa zlecenie za pośrednictwem naszej strony lub korzysta z udostępnionych narzędzi. Zastrzegamy sobie prawo do okresowej aktualizacji zapisów regulaminu, jednak każda zmiana wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania na tej stronie. Zachęcamy do regularnego sprawdzania treści, aby być na bieżąco z naszymi standardami obsługi.

W ramach naszych usług zobowiązujemy się do terminowego odbioru i dostarczania przesyłek zgodnie z ustalonymi harmonogramami. Standardowy czas odbioru paczki z magazynu klienta wynosi od 3 do 6 godzin roboczych od momentu potwierdzenia zlecenia w systemie. Każda przesyłka podlega procesowi skanowania, co pozwala na jej monitorowanie w czasie rzeczywistym zarówno przez nas, jak i przez odbiorcę końcowego.

Jako Findingavoice odpowiadamy za przesyłkę od momentu jej przejęcia od nadawcy do chwili wydania odbiorcy. W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych utrudnień na trasie, nasz zespół operacyjny niezwłocznie informuje o tym klienta. Nasza praca opiera się na prostych zasadach: dowiezione na czas i bez zbędnych komplikacji. Wszelkie roszczenia dotyczące uszkodzeń lub braków należy zgłaszać w ciągu 48 godzin od momentu dostarczenia przesyłki do punktu docelowego.

Firma Findingavoice dokłada wszelkich starań, aby proces logistyczny przebiegał bez zakłóceń. Jednakże nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych, takich jak trudne warunki pogodowe, zdarzenia losowe czy nagłe blokady drogowe w mieście. Nasza odpowiedzialność ogranicza się do realnej wartości przewożonego towaru, potwierdzonej odpowiednimi dokumentami zakupu lub fakturą VAT.

Nie odpowiadamy za błędy w danych adresowych podanych przez nadawcę oraz za nieprawidłowe zabezpieczenie przesyłki, jeśli jej stan w momencie odbioru był niewłaściwy. Zalecamy, aby przed przekazaniem paczki kurierowi sprawdzić, czy etykieta została naniesiona w czytelny sposób. W razie wątpliwości dotyczących rozmiarów lub kategorii przewożonych przedmiotów, prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym biurem, aby uniknąć ewentualnych komplikacji przy odbiorze.

W zakresie obsługi zwrotów działamy jako pośrednik logistyczny, zapewniając sprawne etykietowanie i odbiór towarów wracających do magazynu sklepu. Proces ten ma na celu skrócenie czasu potrzebnego na ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży oraz szybszy zwrot środków dla klienta końcowego. Reklamacje dotyczące jakości naszych usług przyjmowane są drogą mailową na adres podany w stopce strony.

Każda reklamacja jest analizowana indywidualnie w ciągu 4 godzin roboczych od jej otrzymania. Staramy się, aby nasze rozwiązania były satysfakcjonujące dla obu stron, ponieważ zależy nam na budowaniu trwałych relacji z lokalnymi e-sklepami. Jeśli usługa nie spełniła oczekiwań, prosimy o szczegółowy opis sytuacji wraz z numerem zlecenia, co pozwoli nam szybciej zdiagnozować przyczynę problemu i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.